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社員インタビュー

自身も成長し、メンバーも成長し、
組織自体も成長していく好循環を実現したい

ヨネックスジャパンお客様相談室S.H.

1999年新卒入社。2年目からお客様相談室業務に携わり2014年次長に昇格。2016年営業センターに異動、2019年事業開発部に異動しショールームの接客・店舗運営を経験。2022年3月にお客様相談室室長に昇格。

今のお仕事の内容を教えて下さい。: 主な仕事としては、現場からの相談への助言の他、お客様に「問合せてよかった」と思っていただける対応ができるよう、お問い合わせ対応の環境整備、仕組みづくりをすべく、現状を分析、改善策の検討を実施しています。
今のお仕事のやりがいを教えて下さい。: お客様相談室の専門知識を高めるため、消費生活アドバイザーの資格を取得するなど努力を重ねてきたので、お客様相談室業務に携われていること自体が幸せです。異動しお客様相談室業務から離れている間に、世の中が変化しました。私自身も、異動したことで新しい気づきがありました。過去の知識と現在の状況をミックスさせ、バランスを取りながら試行錯誤することに、やりがいを感じています。異動し離れていたからこそ気づけたことが多く、経験させてもらえたことに感謝しています。
将来の展望について教えて下さい。: 日々変化する世の中の流れとメンバーにあわせた仕組みを構築し、お客様に「問い合わせてよかった」と思って頂け、メンバーには「対応してよかった」と思ってもらえる組織をつくっていくことが目標です。自身も成長し、メンバーも成長し、組織自体も成長していく好循環を実現できるよう、メンバーと相談しながら模索し挑戦していきます。